Atención al Cliente

La atención y el servicio al cliente es un punto neurálgico en todas las empresas, y es una poderosa herramienta de marketing.  El servicio al cliente comprende todas las actividades que realiza la organización a nivel interno y externo con el propósito de que sus clientes o consumidores obtengan los productos o servicios en el momento y lugar preciso, con una excelente calidad.

La atención y el servicio al cliente no es responsabilidad única del personal que está en contacto directo con el consumidor.  Es, bien planteada, una estrategia que es apropiada y ejecutada por todo el personal de la organización, en todos los cargos y en todas las funciones; y que atraviesa transversalmente toda la compañía.

Es así como este curso trata los temas más importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar un plan estratégico de atención y servicio al cliente; de tal forma que le ayude a la organización a crecer, ganar un posicionamiento fuerte en el mercado y a diferenciarse de su competencia, ofreciendo productos y servicios de calidad.

Actualmente no basta con ofrecer un buen producto o servicio.  Los clientes buscan empresas que sobrepasen sus expectativas, los sorprendan y los satisfagan completamente.  Una buena estrategia de atención y servicio puede ser la clave para lograr perdurar en el mercado y ser reconocido entre sus consumidores.