CRM- Marketing Relacional

El CRM (Customer Relationship Management) o Mercadeo Relacional es un modelo de gestión de toda la organización que se traduce en una orientación total hacia el cliente.  Por medio de la aplicación de este enfoque como una estrategia central, la compañía podrá contar con información constante y actualizada sobre su posición en el mercado y sobre sus consumidores, lo que es una fuente de retroalimentación constante y poderosa para la toma de decisiones estratégicas y de mercadeo.

El CRM no se limita a una base de datos o a un software de gestión.  Va mucho más allá, ya que involucra todas las áreas de la organización de manera equitativa, cuyo objetivo en común es ofrecer valor agregado para el cliente.  Esto se logra a través de escuchar y conocer profundamente a los consumidores, de tal forma que la organización esté en la capacidad de ofrecer soluciones ajustadas a sus necesidades.

Implementar un sistema efectivo de CRM requiere de la colaboración de todo el personal de la organización.  Es fundamental trabajar con una base de datos confiable y actualizada, generar momentos de verdad que creen una experiencia de marca positiva, y hacer mediciones y seguimientos constantes a las estrategias ejecutadas.